Ceremis
Découvrez comment notre expertise à permis à cette société d’améliorer leur gestion logistique et la résolution d’incidents.
Détails
Clients: Ceremis Grain Solutions
Start Day: 01/01/2024
Tags: Technology
Project Duration: 12 Mois
Client Website: ceremis.fr
Travaillons ensemble
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Présentation du Client
Ceremis est une entreprise spécialisée dans les solutions logistiques et d’affrètement qui accompagne ses clients dans la gestion de leurs flux de marchandises. Comme de nombreuses entreprises du secteur transport et logistique, Ceremis faisait face aux défis croissants de la digitalisation de ses processus opérationnels.
Le Contexte Initial : Des Processus Entièrement Manuels
Lorsque Ceremis nous a contactés, l’entreprise gérait l’intégralité de ses opérations avec des méthodes traditionnelles qui limitaient considérablement son efficacité et sa capacité de croissance.
Gestion des Expéditions et Affrètements :
- Utilisation exclusive d’emails et de fichiers Excel pour tracer les expéditions
- Difficultés de suivi en temps réel des marchandises
- Processus chronophages nécessitant de multiples saisies manuelles
- Risques d’erreurs élevés dus à la manipulation manuelle des données
- Manque de visibilité globale sur les opérations logistiques
Traitement des Réclamations Clients :
- Gestion entièrement par email sans centralisation
- Absence de traçabilité des réclamations
- Délais de réponse variables et non maîtrisés
- Difficultés à identifier les tendances et problèmes récurrents
- Impact négatif sur la satisfaction client
Collaboration avec les Partenaires :
- Communications fragmentées avec les transporteurs
- Absence d’outils collaboratifs intégrés
- Manque de transparence dans les échanges
- Processus d’onboarding complexe pour les nouveaux partenaires
Le cœur innovant de notre solution réside dans l’intégration de l’intelligence artificielle pour transformer complètement la gestion des réclamations clients.
Analyse Automatique des Réclamations :
- Traitement automatique des emails entrants
- Classification intelligente par type et urgence
- Extraction automatique des informations clés
- Routage intelligent vers les équipes compétentes
Personnalisation des Réponses :
- Génération de réponses personnalisées basées sur l’historique client
- Templates adaptatifs selon le contexte
- Gestion multi-intention pour traiter plusieurs demandes simultanément
- Amélioration continue grâce au machine learning
Analyse Prédictive :
- Identification des tendances et problèmes récurrents
- Prévention proactive des réclamations
- Recommandations d’amélioration des processus
- Tableau de bord analytique pour le management
Approche Méthodologique
Notre équipe a adopté une approche agile pour garantir le succès de la transformation digitale de Ceremis
Le Résulat
Le projet Ceremis illustre parfaitement comment une transformation digitale bien menée peut révolutionner les processus d’une entreprise logistique.
Retour de notre client
La transformation apportée par cette plateforme a dépassé toutes nos attentes. En quelques mois, nous sommes passés d'une gestion artisanale chronophage à un pilotage intelligent de nos opérations. C'est un véritable avantage concurrentiel qui nous permet de nous différencier sur notre marché.
